Reklamácia

Reklamační podmínky:

Kupující je oprávněn si zboží vizuálně zkontrolovat ihned při a po převzetí. Má nárok zboží nepřevzít tehdy, je-li na něm nebo na jeho obalu viditelné mechanické poškození zjevně způsobené přepravou nebo je-li zboží neúplné. V takovém případě je vždy povinen sepsat s příslušným řidičem protokol o škodě/reklamaci nebo zásilku odmítnout převzít. Mechanické poškození výrobku v neporušeném obalu je nutno nahlásit okamžitě po převzetí zásilky a výrobek nepoužívat. Pozdější reklamace tohoto druhu bude možné uznat jen pokud kupující prokáže, že reklamované vady mělo zboží již v době převzetí od dopravce.

V případě, že zjistíte výrobní vady, je třeba zboží zaslat na adresu uvedenou v kontaktech, příp. na daňovém dokladu, spolu s uvedením důvodem reklamace. K zásílce nezapomeňte přiložit kopii daňového nebo záručního dokladu. Reklamace bude vyřízena v souladu s příslušnými ustanoveními obchodního zákoníku, příp. Občanského zákoníku.. Poškození zboží při přepravě k prodávajícímu má za následek neuznání reklamace. Doporučujeme proto zboží zasílat doporučeně as pojištěním. Reklamace musí mít písemnou formu a musí obsahovat: a) označení a popis vady b) číslo objednávky, resp. číslo záselky na identifikačním štítku c) kopii daňového nebo záručního dokladu d) kopii reklamačního protokolu (pokud byl sepsán s doručujícím kurýrem při převzetí zásilky)


Prodávající vyřídí reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. V odvodněných případech, zejména pokud se vyžaduje odborné posouzení vady, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace. Tato doba se prodlužuje o dobu potřebnou k odbornému posouzení vady. Po uplynutí této lhůty má právo kupující odstoupit od smlouvy nebo má právo na výměnu zboží za nové. Pro rychlejší a operativnější řešení vašich reklamačních nároků vám doporučujeme kontaktovat nás i telefonicky.


Reklamace jsou řešeny:
- telefonicky v pracovních dnech od 9:00 do 16:00 na čísle 775223260
- e-mailem na smajlsport@smajlsport.cz